Termos de Uso

Última atualização: 10 de agosto de 2026

Estes Termos de Uso regulam a relação entre o Flores em Você e as pessoas que acessam nosso site, compram nossos produtos ou entram em contato pelos nossos canais de atendimento. Ao fazer um pedido ou nos enviar uma mensagem, você declara que leu e concorda com as condições descritas abaixo.

1. Sobre o que vendemos

O Flores em Você é um ateliê de biojoias artesanais: peças feitas à mão com flores naturais desidratadas e preservadas em resina. Comercializamos colares, brincos, chaveiros e peças decorativas pelo nosso site e pelos nossos canais de atendimento.

2. Natureza artesanal das peças

Cada peça é feita individualmente, com flores reais. Por isso, existem variações naturais de cor, formato, tamanho e posição da flor entre uma peça e outra — mesmo dentro do mesmo modelo. Essas variações são característica do produto artesanal, e não defeito.

As fotos do site representam a peça com fidelidade, mas pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer conforme a tela do seu dispositivo e a iluminação da foto.

3. Pedidos e pagamento

• O pedido é confirmado somente após a aprovação do pagamento.
• Aceitamos PIX e cartão, processados por gateway de pagamento parceiro. Não armazenamos dados de cartão.
• Para emissão da cobrança e da nota fiscal, o processador de pagamentos exige o CPF do comprador.
• Podemos cancelar pedidos em caso de erro evidente de preço, indisponibilidade da peça ou suspeita de fraude, com devolução integral de valores já pagos.

4. Preços

Os preços exibidos no site estão em reais (R$) e podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio. O valor válido é o vigente no momento da confirmação do pedido. Promoções têm prazo e condições próprias, informadas na própria oferta.

5. Prazos de produção e entrega

Por serem peças artesanais, algumas encomendas passam por um período de produção antes do envio. O prazo estimado é informado no atendimento ou na página do produto.

• O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem, não da compra.
• O valor e o prazo do frete são calculados pelo CEP informado e seguem as regras da transportadora escolhida.
• Atrasos causados pela transportadora, greves ou eventos de força maior fogem ao nosso controle, mas acompanhamos o caso junto ao serviço de envio.
• É responsabilidade do cliente informar o endereço completo e correto. Reenvios causados por endereço incorreto podem gerar novo custo de frete.

6. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp de atendimento. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original. Após o recebimento e conferência da peça, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.

7. Trocas, defeitos e garantia

Se a peça chegar com defeito de fabricação ou avaria de transporte, entre em contato em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Faremos o reparo, a substituição por peça equivalente ou a devolução do valor, conforme o caso e a disponibilidade — lembrando que muitas peças são únicas e podem não ter reposição idêntica.

Não são cobertos por garantia:

• Desgaste natural pelo uso;
• Danos por queda, impacto ou uso indevido;
• Contato com produtos químicos (perfume, álcool, cloro, produtos de limpeza);
• Exposição prolongada ao sol ou a fontes de calor, que podem alterar a resina;
• Variações naturais de cor e formato descritas na seção 2.

8. Cuidados com a peça

A resina e a flor preservada exigem cuidado: evite contato com perfumes e produtos de limpeza, retire a peça antes de banho, piscina ou mar, e guarde em local seco, longe da luz solar direta. O uso adequado prolonga a vida da biojoia.

9. Atendimento e assistente virtual

Nosso atendimento acontece por WhatsApp, Instagram e e-mail. Para agilizar respostas, utilizamos uma assistente virtual com inteligência artificial, que responde dúvidas sobre produtos, preços, prazos e status de pedidos, e pode gerar links de pagamento.

A qualquer momento você pode pedir para falar com um atendente humano — basta escrever algo como "quero falar com atendente" e a conversa é encaminhada para uma pessoa da equipe.

Respostas automatizadas têm caráter informativo. Em caso de divergência entre uma informação automatizada e as condições destes Termos, prevalecem estes Termos e a confirmação formal do pedido.

10. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site — textos, fotos das peças, identidade visual, marca e layout — pertence ao Flores em Você e é protegido por lei. É proibida a reprodução, cópia ou uso comercial sem autorização prévia por escrito.

11. Uso do site e dos canais de atendimento

Ao usar nosso site e nossos canais, você concorda em não:

• Enviar conteúdo ofensivo, ilegal, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• Tentar acessar áreas restritas, sistemas internos ou dados de outros clientes;
• Utilizar meios automatizados para extrair dados do site sem autorização;
• Realizar pedidos fraudulentos ou com dados de terceiros sem consentimento.

Podemos suspender o atendimento em caso de descumprimento destas condições.

12. Limitação de responsabilidade

Empenhamo-nos para manter as informações do site corretas e atualizadas, mas não garantimos que estejam livres de erros de digitação ou desatualização momentânea. Nossa responsabilidade está limitada ao valor do pedido, ressalvados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

13. Privacidade e proteção de dados

O tratamento dos seus dados pessoais é descrito em detalhe na nossa Política de Privacidade, elaborada em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Ela é parte integrante destes Termos.

14. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento para refletir mudanças em nossos processos ou na legislação. A data da última atualização fica sempre indicada no topo desta página. Vale para o seu pedido a versão vigente na data da compra.

15. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro da comarca de domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias.

16. Contato