Política de Privacidade

Última atualização: 9 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como o Flores em Você coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais de clientes e visitantes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quais dados coletamos

Coletamos os dados necessários para processar seu pedido e prestar atendimento:

• Dados de identificação: nome completo e CPF (exigido pelo nosso processador de pagamentos para emissão de cobrança).
• Dados de contato: número de telefone/WhatsApp e, quando fornecido, e-mail.
• Dados de entrega: endereço completo (rua, número, complemento, CEP, cidade, estado).
• Dados de pagamento: comprovantes e status de transação — os dados sensíveis de cartão/PIX são processados diretamente pelo gateway de pagamento, não armazenamos número de cartão.
• Histórico de atendimento: mensagens de texto, áudio, imagens e arquivos (PDF, Word, Excel) trocados durante o atendimento pelo WhatsApp, incluindo interações com nossa assistente virtual.
• Dados de navegação: quando a análise de audiência estiver ativa em nosso site, coletamos dados agregados de uso (páginas visitadas, cliques em contato) via Google Analytics.

2. Para que usamos seus dados

• Processar, confirmar e entregar seu pedido;
• Emitir cobrança e, quando aplicável, nota fiscal;
• Prestar atendimento via WhatsApp, incluindo respostas automatizadas por inteligência artificial;
• Comunicar atualizações sobre o status do pedido;
• Cumprir obrigações legais e fiscais;
• Melhorar nossos produtos e a experiência no site.

3. Atendimento via WhatsApp / Meta

Nosso atendimento ao cliente acontece principalmente pelo WhatsApp. As mensagens trocadas nesse canal — incluindo texto, áudio, imagens e arquivos enviados por você — são recebidas através da plataforma WhatsApp Business (Meta) e processadas por nossos sistemas para responder seu pedido ou dúvida, inclusive com apoio de inteligência artificial para agilizar o atendimento.

Essas mensagens são armazenadas de forma segura, associadas apenas à sua conta/pedido, e não são compartilhadas com terceiros além dos prestadores de serviço descritos na seção 4. Você pode solicitar a exclusão do seu histórico de conversa a qualquer momento pelo contato indicado no topo desta página.

4. Com quem compartilhamos seus dados

Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço estritamente necessários para operar o negócio:

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

5. Base legal

Tratamos seus dados com base em:

• Execução de contrato — para processar e entregar seu pedido;
• Cumprimento de obrigação legal — para emissão fiscal;
• Consentimento — para comunicações via WhatsApp e cookies analíticos;
• Legítimo interesse — para segurança e prevenção a fraudes.

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade do tratamento e as obrigações legais aplicáveis — dados de pedidos e notas fiscais são mantidos pelo prazo exigido pela legislação tributária (5 anos). Históricos de atendimento podem ser excluídos mediante solicitação, exceto quando sua manutenção for exigida por lei.

7. Seus direitos como titular de dados

De acordo com a LGPD, você pode a qualquer momento solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected].

8. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou vazamento, incluindo conexão criptografada (HTTPS/TLS) e acesso restrito aos sistemas internos.

9. Dados de menores de idade

Nossos produtos e serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento de um responsável legal.

10. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.

11. Contato