Política de Troca e Devolução

Última atualização: 10 de agosto de 2026

Direito de arrependimento — 7 dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp de atendimento. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original. Após o recebimento e conferência da peça, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.

Trocas, defeitos e garantia

Se a peça chegar com defeito de fabricação ou avaria de transporte, entre em contato em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Faremos o reparo, a substituição por peça equivalente ou a devolução do valor, conforme o caso e a disponibilidade — lembrando que muitas peças são únicas e podem não ter reposição idêntica.

Não são cobertos por garantia:

• Desgaste natural pelo uso;
• Danos por queda, impacto ou uso indevido;
• Contato com produtos químicos (perfume, álcool, cloro, produtos de limpeza);
• Exposição prolongada ao sol ou a fontes de calor, que podem alterar a resina;
• Variações naturais de cor, formato e posição da flor, características de peça artesanal feita com flor real.

Como solicitar

1. Fale com a gente pelo e-mail ou WhatsApp de atendimento, informando o número do pedido.
2. Para arrependimento, envie a peça de volta na embalagem original, sem sinais de uso.
3. Para defeito ou avaria, envie fotos do produto e da embalagem recebida.
4. Após a conferência, o reembolso ou a solução combinada é feito em até alguns dias úteis.

Contato

Esta política complementa nossos Termos de Uso, que reúnem as condições completas de compra, prazos e atendimento.